Условия за ползване на услугата
Условия за резервиране и закупуване на самолетен билет
Тези условия защитават вашите права като потребител.
Правилно изписване на имена, пол и обръщения (г-н, г-жа и т.н.)
Всички имена, обръщения и инициали на пътниците трябва да бъдат коректно изписани по време на резервацията. Промяна може да бъде правена по-късно срещу допълнителна такса и съгласно правилата на авиокомпанията.
Паспорт
От всички пътници се изисква да притежават валидна лична карта при пътувания в рамките на Европейския съюз или задграничен паспорт за пътувания в други държави. Децата трябва да имат собствен паспорт. Пътниците следва да се уверят, че паспортите им са валидни поне 6 месеца след посочената дата на връщане.
Визи
За притежателите на европейски паспорти за някои страни е необходимо получаването на виза преди отпътуването. Ако паспортът Ви не е издаден от страна членка на ЕС, е възможно да се приложат други визови условия. Ваша е отговорността да се снабдите с необходимата виза или други документи преди отпътуването. За актуална информация Ви съветваме да посетите интернет страницата на Министерство на външните работи
http://www.mfa.bg/bg/pages/view/5256
Медицински съвети
Моля, консултирайте се с личния си лекар за специфични изисквания при посещение на дадена страна.
Плащане
Можете да направите плащане по банков път, директно в офисите ни или чрез кредитна карта. При плащане което не се извършва през сайта се начислява допълнителна такса в размер на 20 /двадесет/ евро за Европа и по 40 евро за всички останали дестинации.
Система за защита на данните на кредитни карти
Техлоногията Secure Server Technology, която използваме, гарантира защита на данните на кредитната Ви карта.
Всяко плащане, което правите с кредитна карта, е защитено по следния начин:
Authentication: гарантира на Вашия браузър, че данните се изпращат към точния сървър и този сървър е специално защитен.
Encryption: кодиране на данните от кредитната Ви карта, за да не могат те да бъдат разчетени от никого, освен от защитения сървър.
Data Integrity: проверява, че информацията, която се трансферира, не е била променяна.
Тикетиране (издаване на билети)
Повечето авиокомпании вече предлагат електронни билети чрез и-мейл и не издават хартиени билети или имат допълнителна такса за тях /зависи от авиокомпанията/. До края на Декември 2007 г. почти всички авиокомпании ще преминат към електронни билети, поради което препоръчваме електронния билет като удобен начин на пътуване.
Доставка на билет
Съни Холидейз разчита, че информацията, която сте подали, е точна и не не носи отговорност, ако хартиените Ви билети бъдат загубени или доставени на грешен адрес или Вашият електронен билет не пристигне поради неточно подаден и-мейл адрес или специфичните настройки на Вашия компютър за спам съобщения.
Чекиране /издаване на бордна карта/
Чекиране /издаване на бордна карта/, се извършва само след изрично писмено заявяване от страна на пътника, като е възможно да се прилагат и допълнителни такси от авиокомпаниите.
Трябва да ни информирате незабавно при настъпила промяна на Вашия и-мейл адрес или телефон за контакти. Освен това, моля, проверете дали имената Ви по билет или потвърждение съвпадат с изписването им на личната Ви карта или международен паспорт.
Хартиени билети - моля, имайте предвид, че някои авиокомпании имат допълнителна такса за издаване на хартиен билет, както и специална процедура за преиздаване на изгубен или забавен по пощата билет. Тази процедура и свързаните с нея такси зависят от авиокомпанията.
Изпращане с куриер
Билетите в България се доставят с куриер срещу допълнителна такса от 6 лв. за доставка в рамките на два работни дни.
Моля, имайте предвид, че може да се наложи да представите Вашия резервационен номер и/или и-мейл потвърждение пред съответната авиокомпания при чекиране като доказателство, че имате закупен билет.
При промяна на някое от условията на пътуването или отказ от такова от страна на пътника, при вече закупен самолетен билет се прилагат съответните тарифи на АК и Съни холидейз.
ПРАВИЛА ЗА ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ
”СЪНИ ХОЛИДЕЙЗ” ЕООД, е еднолично дружество с ограничена отговорност, надлежно учредено и съществуващо съгласно законите на Република България, със седалище и адрес на управление в гр. София, бул. „Евлоги и Христо Георгиеви” 99, регистрирано в Търговския регистър към Агенцията по вписвания с ЕИК 121862158.
Извършвайки дейността си, ”СЪНИ ХОЛИДЕЙЗ” ЕООД (Лицензиран Туроператор с Удостоверение за туроператорска и туристическа агентска дейност № 5592/05.05.2011г.), обработва информация, между която и такава, представляваща лични данни.
Настоящите Правила целят да Ви информират за начина, по който обработваме Вашите лични данни в качеството си на администратор, както и за Вашите права в тази връзка.
Защитата на Вашите лични данни е от изключителна важност за нас. ”СЪНИ ХОЛИДЕЙЗ” ЕООД обработва Вашите лични данни в съответствие със Закона за защита на личните данни, Общия регламент за защита на личните данни (ЕС) 2016/679 („GDPR”), както и приложимото европейско и българско законодателство. Ние се стремим да бъдем максимално ясни, конкретни и прозрачни в информацията относно обработването на личните Ви данни.
1. Видове лични данни, които ”СЪНИ ХОЛИДЕЙЗ” ЕООД обработва
”СЪНИ ХОЛИДЕЙЗ” ЕООД обработва лични данни, които са доброволно предоставени от Вас, а именно:
А) Предоставени от Вас данни, необходими за идентификацията Ви като клиент при изпълнение на договорните задължения на ”СЪНИ ХОЛИДЕЙЗ” ЕООД:
- три имена, ЕГН, телефон и/или адрес на електронната поща за връзка с Вас, или посочено от Вас лице за контакт;
- три имена, ЕГН, адрес и други данни на Ваш пълномощник, посочени в документа, с който сте го упълномощили да Ви представлява пред нас;
- номер, дата на издаване, валидност и издател на документ за самоличност/международен паспорт;
- данни, събирани при плащане, направено към нас - номер на кредитна или дебитна карта, банкова сметка и друга информация, събирана при и обработвана във връзка с извършване на плащането по банков път, чрез директен дебит или чрез Пос-терминал;
- данни за ползваните от Вас услуги, предпочитани дестинации и др., предлагани от нас;
- други данни, които ни предоставяте във връзка с ползваните вече услуги или за предпочитанията ви за туристически услуги, туристически пакети, предпочитани дестинации и др.
Б) Данни, изготвени и генерирани от ”СЪНИ ХОЛИДЕЙЗ” ЕООД в процеса на предоставяне на услугите:
- номер на резервацията/ номер на договора за предостяване на съответната туристическа услуга
- информация за вида и съдържанието на договорното отношение, както и всяка друга информация, свързана с договорното правоотношение, включително електронна поща, писма, искания, молби, жалби, оплаквания и друга обратна връзка, която получаваме от вас;
В) Данни във връзка с предявена рекламация по отношение на закупена от нас туристическа услуга;
Г) Данни за предпочитаните от Вас туристически услуги и туристически дестинации.
Подробна информация за различните видове данни, които се събират и обработват, ще намерите, докато извършвате съответната активност (включително и онлайн) и предоставяте необходимата информация на ”СЪНИ ХОЛИДЕЙЗ” ЕООД в тази връзка.
2. Политика за използване на „бисквитки” (COOKIES)
Нашите онлайн услуги използват т.нар. „бисквитки” и „пикселни маркери”. „Бисквитките” не причиняват вреди на компютъра Ви. Те са малки файлове с настройки за конфигурация, които ни помагат да направим нашите онлайн услуги по-достъпни, по-ефективни и по-сигурни. Освен това „бисквитките” служат за внедряване на определени потребителски функции.
Можете да настроите интернет браузъра си, така че да не запаметява „бисквитки” или да изтриете запаметените вече такива. Ако желаете да се възползвате от тези функции, моля обърнете се към производителя на Вашия интернет браузър. Възможно е интернет браузъра, който ползвате, да не поддържа функциите за контрол на употребата, отказ от запаметяване или изтриване на запаметени „бисквитки”, за което ”СЪНИ ХОЛИДЕЙЗ” ЕООД не носи отговорност. В случай, че забраните запаметяването на „бисквитки” или изтриете запаметени вече такива в зависимост от вида им, е възможно да се наруши функционирането на сайта.
Нашите онлайн услуги обикновено използват "бисквитки за сесия", които автоматично се изтриват, когато браузърът е затворен. Понякога те използват "постоянни бисквитки", които остават на устройството ви, докато валидността им изтече или докато бъдат изтрити чрез команда от Ваша страна. Последните ни позволяват да разпознаем Вашия браузър при следващото Ви посещение. За подробности относно „бисквитките на трети страни”, т.е. „бисквитки на доставчици”, които се явяват трети страни, като например Google Inc., моля, направете справка с правилата за поверителност и защита на личните данни на тези доставчици
3. Цели на обработването
Водещо основание за обработване и съхраняване на лични данни е изпълнението на договор, по който субектът на данни е страна или за предприемане на стъпки по искане на субекта на данните преди сключването на такъв договор. Същевременно, обработването на определени лични данни е необходимо за спазването на законови задължения на дружеството по Закона за туризма, Закона за гражданската регистрация, Закона за счетоводството и други приложими нормативни актове, както и за защитата на легитимните интереси на администратора или на трета страна, като:
А) Обработване на данните, което е необходимо за сключване и/или изпълнение на сключени договори за предоставяните от нас туристически пакети, основни и/или туристически услуги за следните цели:
- Идентифициране на клиент при: сключване, изменение и прекратяване на договор за предоставяне на туристически услуги. Идентифицирането на клиент се извършва по всички търговски и комуникационни канали – в офисите ни за обслужване на клиенти, по телефон, на онлайн платформата ни чрез електронна форма за контакт, по електронна поща;
- Актуализиране на Вашите лични данни или на информацията за ползваните туристически услуги по Ваша заявка за корекция/изменение на данни/услуги;
- Изготвяне на предложения за сключване на договори за предоставяне на туристически услуги, изпращане на куриерска пратка с преддоговорна информация и проект на договор; обслужване на отказ от пътуване;
- Обслужване и отговор на клиентски оплаквания/запитвания/жалби. Корекции на дължими суми по вече сключени договори за туристически пакети при наличие на основание за това;
Б) В изпълнение на свои законови задължения, ”СЪНИ ХОЛИДЕЙЗ” ЕООД обработва данните Ви за следните цели:
- Изготвяне на предложения за сключване на договори за предоставяне на туристически услуги, изпращане на кореспонденция по електронна поща или чрез куриерска пратка на задължителна по закон преддоговорна информация и проект на договор;
- Обслужване на отказ от пътуване;
- Събиране на вземания от клиенти по съдебен ред;
- Извършване на данъчно-осигурителен контрол от съоитветните компетентни държавни органи;
- Предоставяне на информация на Комисията за защита на потребителите и на Комисията за защита на личните данни, във връзка с изпълняване на задълженията, произтичащи от действащите нормативни актове в тази област;
- Извършване на данъчно-осигурителен контрол от съответните компетентни държавни органи;
- Предоставяне на информация на съда и трети лица в рамките на производства пред съд, с цел защита на законните си интереси, включително събиране на вземания от клиенти по съдебен ред.
В) ”СЪНИ ХОЛИДЕЙЗ” ЕООД обработва данните Ви и за целите на следните наши легитимни интереси:
- За целите на директния маркетинг - отправяне на оферти за предоставяне на нови туристически пакети и услуги и/или изменение в условията на вече използваните такива
4. Предоставяне или трансфер на лични данни
В определени случаи ”СЪНИ ХОЛИДЕЙЗ” ЕООД може да разкрие определена лична информация пред стратегически и/или договорни партньори. За случаите, в които ”СЪНИ ХОЛИДЕЙЗ” ЕООД споделя информация за Вас с трети лица, ”СЪНИ ХОЛИДЕЙЗ” ЕООД проверява, дали тези трети лица предоставят ниво на защита на данните според уговорения стандарт за това. Вашите данни се считат за поверителни и за нашите партньори.
В зависимост от вида услуги, които сте поискали (например обаждане, поръчка, заявка за услуги, информация и т.н.), Вашите данни могат да се обменят с трети страни, участващи в изпълнението на поръчките (напр. наши туристически агенти и представители в България и чужбина, транспортни фирми и авиокомпании, доставчици на съответните основни и допълнителни туристически услуги, и други подизпълнители, с които имаме сключени договори, на застрахователни компании, застрахователни брокери и агенти - при сключване на застраховка "медицински разходи при болест и злополука на туриста" с посредничеството на ”СЪНИ ХОЛИДЕЙЗ” ЕООД, доставчиците на платежни услуги за разплащане он-лайн чрез кредитни карти, IT компании поддържащи информационни системи, уебсайт, софтуери и др). Повече информация за защитата на Вашите лични данни при плащане с кредитни карти на нашия уебсайт можете да намерите на следната страница: https://www.wirecardbank.com/GDPR.
Възможно е да сме задължени да предоставим лични данни, за да отговорим на законовите изисквания или да приложим права и споразумения. ”СЪНИ ХОЛИДЕЙЗ” ЕООД може да предостави Ваши лични данни, ако това е необходимо по силата на закон, при съдебен процес, при съдебен спор и/или по искане от страна на обществени и правителствени органи в или извън Вашата страна на местоживеене. Възможно е и да разкрием информация за Вас, ако установим, че за целите на националната сигурност, правоприлагането или други проблеми от обществена значимост, такова разкриване е необходимо или уместно.
В случай, че е необходимо данните Ви да бъдат прехвърлени в трети страни (извън ЕС) ”СЪНИ ХОЛИДЕЙЗ” ЕООД извършва този трансфер при пълно съответствие на законовите разпоредби затова, като гарантира нивото на защита на Вашите данни.
В случай, че достъпът до сайтовете на ”СЪНИ ХОЛИДЕЙЗ” ЕООД, по някакъв начин Ви свърже с достъп до други социални мрежи като Facebook, Google +, YouTube, Tweeter и други такива, ”СЪНИ ХОЛИДЕЙЗ” ЕООД не отговаря за защитата на личните Ви данни при приемането на общите условия на тези сайтове. В такива случаи следва да се запознаете подробно с общите условия на съответните сайтове.
5. Вашите права за защита на личните данни
Във връзка със защитата на личните Ви данни, Вие разполагате със следните права:
- Право да оттеглите съгласието си – когато вашите данни се обработват въз основа на изрично дадено от Вас съгласие, Вие имате право да оттеглите това съгласие по всяко време;
- Право на достъп до личните данни, свързани с лицето, които се обработват от ”СЪНИ ХОЛИДЕЙЗ” ЕООД;
- Право на коригиране или допълване на неточни или непълни лични данни;
- Право на изтриване („право да бъдеш забравен“) на лични данни, които се обработват незаконосъобразно или с отпаднало правно основание (изтекъл срок на съхранение, оттеглено съгласие, изпълнена първоначална цел, за която са били събрани и др.);
- Право на ограничаване на обработването - при наличие на правен спор между ”СЪНИ ХОЛИДЕЙЗ” ЕООД и субекта на лични данни до неговото решаване и/или за установяването, упражняването или защитата на правни претенции;
- Право на преносимост на данните – ако се обработват по автоматизиран начин на основание съгласие или договор. За целта данните се предават в структуриран, широко използван и пригоден за машинно четене формат. Ако е технически осъществимо, прехвърлянето на данните може да стане пряко от един администратор към друг. Правото на преносимост обхваща само данни, предоставени лично от субекта на данни, както и лични данни, генерирани и събрани от неговата дейност;
- Право на възражение - по всяко време и на основания, свързани с конкретната ситуация на лицето, при условие, че не съществуват убедителни законови основания за обработването, които имат предимство пред интересите, правата и свободите на субекта на данни, или съдебен процес;
- Право субектът на лични данни да не бъде обект на изцяло автоматизирано решение, включващо профилиране, което поражда правни последствия за субекта на данните или го засяга в значителна степен;
- Право на жалба до Комисията за защита на личните данни, в случай на нарушени права на субекта на лични данни, както и право да се обжалват действията на ”СЪНИ ХОЛИДЕЙЗ” ЕООД пред съответния административен съд или пред Върховния административен съд по общите правила за подсъдност.
За Ваше улеснение ”СЪНИ ХОЛИДЕЙЗ” ЕООД предоставя формуляри за упражняването на всяко от горепосочените права, но исканията Ви могат да бъдат подадени до ”СЪНИ ХОЛИДЕЙЗ” ЕООД и в свободен текст по Ваша преценка.
Моля, отправяйте Вашите искания, както и всички други въпроси до звеното за контакт, посочено в точка 8.
”СЪНИ ХОЛИДЕЙЗ” ЕООД има право да откаже удовлетворяването на някои Ваши искания при упражняване на правата Ви за защита на личните данни на основанията, предвидени в приложимото законодателство.
6. Сигурност на личните Ви данни
”СЪНИ ХОЛИДЕЙЗ” ЕООД използва голямо разнообразие от мерки (технически и организационни) за сигурност на данните, за да гарантира поверителността и защитата на Вашата лична информация.
Всички служители на ”СЪНИ ХОЛИДЕЙЗ” ЕООД са задължени да опазват поверителността на информацията Ви, както и да спазват приложимите организационни и технически мерки за защитата й.
За случаите, в които ”СЪНИ ХОЛИДЕЙЗ” ЕООД споделя информация за Вас с трети лица – ”СЪНИ ХОЛИДЕЙЗ” ЕООД използва предвидените в приложимото законодателство механизми, с които гарантира, че третите лица предоставят ниво на защита на данните според уговорения стандарт за това.
След изтичане на срока за съхранение, личните Ви данни се изтриват (унищожават).
7. Актуализация на Правилата за защита на личните данни на ”СЪНИ ХОЛИДЕЙЗ” ЕООД
Във връзка с очакваните законодателни промени по отношение на защитата на личните данни, ”СЪНИ ХОЛИДЕЙЗ” ЕООД периодично ще актуализира и публикува своите Правила за защита на личните данни.
8. Контакти
За въпроси, свързани с настоящите Правила за защита на личните данни или обработката на данните Ви, моля, свържете се с:
„СЪНИ ХОЛИДЕЙЗ” ЕООД
Длъжностно лице по защита на данни
Име: Ваня Живкова
Адрес: бул. Евлоги Георгиев 99, София 1142, България
И-мейл адрес: privacy@sunny.bg
Телефон: 028050659
